FAQ

Вопросы / Ответы

Как работает чат на Вашем сайте?

Если Вы задаёте вопрос в течении дня, Вам ответят в течении нескольких минут. Поздний вечер или ранее утро более долгие задержки. Просим Вас воспользоваться нашими телефонами. Однако, если Вы просите в чате Вам перезвонить —  в нашей компании никто Вам не перезвонит — это нецелесообразно. У нас есть Viber и WhatsApp, напишите если Вам не отвечают более 5 минут в чате.

Как мне заказать трансфера или экскурсию через сайт?

Для того, чтобы заказать трансфера или экскурсию на нашем сайте, достаточно буквально пары кликов. Или же можете воспользоваться верхним меню.


Просто перейдите на главную страницу сайта, чуть ниже Вас будут ожидать 3 варианта заказа трансфера (Трансфер, Экскурсии, Аренда Автомобиля), подведите курсор мыши к нужному Вам варианту заказа, кликните чтобы перейти к оформлению, и Вы перейдёте к форме онлайн заказа. Заполните все необходимые данные, а так же те данные или пожелания к заказу, которые бы Вы хотели.


Затем просто нажмите на кнопку «Отправить» внизу формы и подождите пару минут. С вами свяжутся, уточнят все необходимые детали – и считайте, что машина уже выехала!

Что означает услуга «Индивидуальный фотограф» для экскурсии?

Данная услуга является дополнением в том, случае, если Вам необходим профессиональный фотограф, который будет проводить различные фото-сессии, не только с Вами, но и по пути всего путешествия. Все сделанные фотографии будут обработаны, а так же переданы Вам по E-mail. Количество фотографий ограничивается лишь Вашей фантазией на доступном маршруте экскурсии. Стоимость услуги — 2.500 руб.

Можно ли заказать автомобиль с детским креслом?

Да. При оформлении заказа по телефону сообщите диспетчеру возраст ребёнка, и мы подберём для него соответствующее автокресло. При оформлении заказа на сайте воспользуйтесь чекбоксом «Доп. услуги» и выберите опцию «Детское кресло», а в примечании к заказу укажите возраст ребенка.

Что делать, если у водителя нет сдачи?

Не волнуйтесь! Если у водителя не оказалось сдачи, он самостоятельно разменяет деньги.

Как заказать трансфер в аэропорт или на вокзал для друзей?

Для оформления такого заказа оператору понадобится следующая информация:


  • День прилета
  • Город вылета
  • Номер рейса
  • Телефон прилетающего пассажира
  • Приблизительный объём багажа

Водитель с табличкой «Crimea Luxor» встретит Вашего гостя у терминала и проводит его до автомобиля.

Помогает ли водитель с багажом?

Водитель погрузит вещи в машину и выгрузит их по приезду в назначенный пункт. Услуга бесплатная!

Можно узнать стоимость заказа заранее?

Полная стоимость услуги сообщается клиенту при оформлении заявки (на сайте или по телефону).

Куда подадут машину, если я живу в глубине двора?

Трансфер подаётся максимально близко к указанному заказчиком адресу.

Что делать, если я забыл в машине свои вещи?

Вся информация о забытых пассажирами вещах передаётся диспетчеру «Crimea Luxor», поэтому для возвращения потерянных документов, мобильных устройств или других предметов просто позвоните нам по телефону и опишите то, что Вы потеряли.

Что делать, если мне не нравится музыка в машине?

По просьбе клиента водитель «Crimea Luxor» сменит жанр музыки на Ваш любимый, уменьшит звук или совсем выключит музыку. В нашем арсенале представлено огромное количество музыкальных направлений, Вы так же можете заказать при оформлении заказа, своего любимого исполнителя без всяких ограничений на фантазию — мы работаем для Вас.

Я заказал встречу в аэропорту, но рейс задерживают. Как быть?

Если рейс сильно задерживается по независящим от Вас обстоятельствам, позвоните диспетчеру «Crimea Luxor» по телефону, и машина будет подана позже.

За какое время следует заказывать трансфер в аэропорт/на вокзал?

Поездка в аэропорт или на вокзал, как правило, связана со строгим временным ограничением. Чтобы самолёт не улетел без Вас, а поезд не уехал, постарайтесь как можно раньше сообщить нам о своём заказе. При этом следует иметь в виду, что рекомендуемое время приезда в аэропорт — за два часа до вылета, на вокзал — за час до отправления поезда.

Что делать, если водитель попросил больше денег?

Если сумма, запрашиваемая водителем, превышает ту, которая была названа при оформлении заказа, позвоните диспетчеру «Crimea Luxor», и в кратчайшие сроки проблема будет разрешена.

Хорошо ли водители знают город?

В «Crimea Luxor» работают профессиональные водители с большим опытом вождения и они отлично знают город и все его особенности. Кроме того, каждая машина оснащена GPS-навигатором, который не позволит заблудиться даже в незнакомом месте.

Если я оформил заказ трансфера, но у меня изменились обстоятельства, можно ли его отменить и каким образом это сделать лучше всего?

Если Ваши планы изменились, конечно, можно отменить заказ на вызов трансфера. Сделать это нужно не менее чем за 1 час до времени подачи машины.

Если я планирую поездку с большим количеством вещей, должен ли я доплачивать за перевозку багажа?

Наша компания не взимает плату за перевозку багажа, поэтому, независимо от его количества, оплата заказа осуществляется только по действующим тарифам. В случаях, когда количество багажа настолько велико, что не сможет уместиться в багажнике обычного автомобиля трансфера, мы можем предоставить специальный автомобиль, который справится с этой задачей. Об этом всегда можно договориться с диспетчером при оформлении заказа.

Сколько будет стоить поездка в новогоднюю ночь или в другие праздники?

В нашей компании в новогоднюю ночь введён двойной тариф на стоимость любых заказов. Но если Вы планируете такой заказ, его нужно сделать заблаговременно. Но если Вы решите заказать трансфера ночью 1-го января, ничего страшного, мы обслуживаем всех, даже в праздники. Если Вы хотите заказать трансфера для поездки в праздничную ночь за город, эти заказы нужно делать только заблаговременно, а их маршрут и стоимость оговариваются отдельно.

Если я совершаю поездку в аэропорт на автомобиле компании «Crimea Luxor», могу ли я сразу попросить водителя о том, чтобы он встретил меня после моего возвращения через несколько дней?

Обычно такие заказы водители не принимают. Водитель может забыть о Вашей просьбе, он может быть занят, у него могут возникнуть различные изменения в графике работы. Но диспетчер никогда не забудет о Вашем заказе, и Вы можете быть на 100% уверены, что Вас встретят. Заказать эту услугу можно через оператора «Crimea Luxor». Для этого Вам необходимо знать только номер Вашего обратного рейса. При этом обязательно знать время вылета. Наши операторы самостоятельно отследят это время, и машина будет подана в срок. Если по каким либо обстоятельствам Ваш рейс будет задержан или самолёт опоздает с прибытием, не волнуйтесь, наши операторы всегда следят за ситуацией и вам даже не придётся оплачивать простой автомобиля в ожидании прибытия самолёта.

Какие гарантии, что я получу качественную услугу и вовремя?

Наша компания работает на рынке перевозок уже много лет, а это более 14 лет. За это время она завоевала огромную армию постоянных клиентов. Конечно, в жизни бывают самые разные обстоятельства, которые могут испортить качество услуги. Наше предприятие неустанно борется за качество предоставляемых услуг и не допускает никаких возможностей недовольства со стороны клиента. Сейчас в этом сегменте рынка огромная конкуренция и мы, как и другие перевозчики делаем всё, чтобы заказчик был доволен нашей работой. Если же по какой либо причине Ваш заказ не был выполнен или же выполнен недостаточно хорошо, Вы всегда можете обратиться к руководству компании с жалобой. Вам будет возмещён ущерб, а виновные будут строго наказаны.

Что мне делать, если во время поездки Ваш водитель был недостаточно вежлив?

Мы неустанно боремся за культуру обслуживания. Наши работники проходят строжайший отбор и водителями у нас работают только вежливые и аккуратные люди. Но, к сожалению, в жизни иногда могут происходить непредвиденные вещи. Если вдруг Вы заметили проявление низкой культуры у наших работников, нужно немедленно сообщить об этом руководству компании. К виновным будут приняты самые строгие меры. Ещё нужно напомнить, что на странице «Вконтакте» компании «Crimea Luxor» есть специальный раздел «Книга жалоб и предложений». В нём Вы всегда сможете оставить свою жалобу, а так же сможете внести своё предложение по улучшению работы компании.

Я давно пользуюсь услугами вашей компании и у меня возникла идея, как сделать ваш сервис более удобным и комфортным. Могу ли я внести своё предложение?

Да, Вы всегда сможете это сделать, зайдя на страницу «Вконтакте» нашей компании в раздел «Книга жалоб и предложений». Там Вы и можете его оставить. Мы всегда очень внимательно относимся к предложениям клиентов и стараемся всегда идти навстречу всем пожеланиям.

Можно ли курить в авто?

Если водитель не против – то да. В каждом отдельном случае выбор, разрешать ли пассажиру курить в салоне или нет, остается за водителем.


Поэтому если Вы намерены курить во время поездки, лучше заранее предупредите об этом оператора, чтобы он смог подобрать Вам соответствующий автомобиль.

Есть ли кондиционеры в авто?

Да, однако не во всех автомобилях (особенно это актуально для транспорта эконом-класса). Если вам необходимо авто с кондиционером, обязательно сообщите об этом оператору при заказе трансфера.

Как происходит оплата поездки?

Оплата осуществляется после Вашего прибытия в место назначения, то есть после поездки.


Расчет происходит непосредственно с обслуживающим Вас водителем.

За что могут взять доплату?

Некоторые дополнительные услуги (например, тяжелый и объемный багаж больше 50 кг, провоз в салоне животного, отклонение от маршрута и т.д.) оплачиваются отдельно.


Обязательно уточните, необходима ли доплата за нужную Вам услугу, во время заказа трансфера.

Как перевозить питомцев?

Перевозка домашних животных разрешается в специальных клетках или сумках с целью не повредить и не испачкать салон автомобиля.


В отдельных случаях возможна перевозка на руках (оговаривается заранее).

МЕНЮ
Top.Mail.Ru Каталог сайтов OpenLinks.RU Яндекс.Метрика